Devoluciones y garantía
Política de devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- Producto en su empaque original, sin uso
- Con todos sus accesorios, manuales y sellos de fábrica
- Acompañado de comprobante de compra
- Notificación previa por WhatsApp o correo
Importante: No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Productos de uso íntimo o de higiene
- Software, licencias o códigos digitales ya entregados
- Productos con sellos de garantía rotos o signos de uso
Garantía de productos
Los productos tienen la garantía que ofrece el fabricante. En general:
| Categoría | Garantía típica |
|---|---|
| Dispositivos móviles (smartphones, tablets) | Según fabricante (1 año en marcas grandes) |
| Electrónica (televisores, audio, cómputo) | Según fabricante (6-12 meses) |
| Accesorios (fundas, cargadores, cables) | 30-90 días |
| Productos de moda y temporada | Solo defectos de fábrica, 7 días |
| Reparaciones Apple hechas por nosotros | 90 días en la mano de obra y en la refacción |
¿Cómo solicito una devolución o garantía?
- Contáctanos por WhatsApp o correo dentro del periodo de garantía
- Envíanos número de pedido y fotos o video del problema
- Evaluamos el caso en máximo 48 horas hábiles
- Si procede, te enviaremos guía prepagada para el regreso del producto
- Procesamos el reembolso o reemplazo en 5-10 días hábiles tras recibir el producto
Esta política respeta los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Si tu garantía no es respetada, puedes acudir a PROFECO.